Viele Online-Händler verlangen, dass Retouren im Originalkarton erfolgen. Doch ist das wirklich notwendig? In diesem Beitrag klären wir, welche rechtlichen Grundlagen es gibt und was Online-Shop Händler beachten sollten.

Rechtliche Grundlage

Das Widerrufsrecht ist im Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) verankert und gibt Verbrauchern das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Kaufvertrag zu widerrufen (§ 355 BGB).

Dabei ist es nicht zwingend erforderlich, dass die Ware im Originalkarton zurückgeschickt wird. Weder das Gesetz noch die Rechtsprechung sehen im Fehlen des Originalkartons einen Grund, das Widerrufsrecht zu verweigern.

Wichtig ist jedoch, dass die Ware unbeschädigt und möglichst ungeöffnet zurückgesendet wird. Beschädigte oder stark benutzte Ware kann zu einer Minderung des Rückerstattungsbetrags führen. Bei bestimmten Warengruppen, wie versiegelten Hygieneartikeln oder CDs, erlischt das Widerrufsrecht, wenn die Versiegelung entfernt wurde. Das Erlöschen greift allerdings nur, wenn der Online-Händler vorab auf diesen Umstand in seiner Widerrufsbelehrung hingewiesen hatte.

Ausnahme: Garantie

Soweit der Online-Händler eine über den gesetzlichen Umfang hinausgehende Garantie erteilt (z. B. 30 Tage Rückgaberecht), so kann er für den Zeitraum, der über das gesetzliche Widerrufsrecht hinausgeht, auch strengere Anforderungen stellen.

Bei einer Garantie handelt es sich nämlich um eine freiwillige Übernahme weiterer Pflichten, die gesetzlich nicht vorgeschrieben sind.

ACHTUNG: Eine Garantie darf nicht dazu führen, dass dem Verbraucher sein gesetzlicher „Mindeststandard“ entzogen wird. Eine Garantie sollte zudem so formuliert sein, dass Sie von jedermann klar und deutlich nachvollzogen werden kann.

Fazit

Online-Händler sollten sich bewusst sein, dass die Forderung nach dem Originalkarton bei Retouren rechtlich nicht haltbar ist. Entscheidend ist, dass die Ware unbeschädigt zurückgesendet wird. Eine klare Kommunikation der Rückgabebedingungen und eine kundenfreundliche Retourenpolitik können dabei helfen, Missverständnisse zu vermeiden und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Bildquelle: Bild 3992896 von sweetlouise auf pixabay